В целях экономии времени Заказчика, мы предоставляем весь спектр услуг по развертыванию проекта, подбору хостинговой площадки, обеспечиваем техническое сопровождение разработанных нами web-проектов и программного обеспечения, что включает в себя написание и тестирование нового функционала, внесение изменений в пользовательский интерфейс, изменения в дизайне и постоянную поддержку работоспособности проекта.
Техническая поддержка – поддержание работоспособности корпоративного программного обеспечения путем оказания консультационных услуг, услуг по настройке и обновлению программных продуктов.
Техническая поддержка программных продуктов может обеспечиваться в виде разовых услуг или на основе заключения договора на абонентское сопровождение программного обеспечения.
Мы оказываем техническую поддержку по следующим направлениям:
- хостинг web-приложений - проектирование, развертывание, поддержка;
- удаленное администрирование UNIX-систем (резервное копирование, обновления, обеспечение безопасности, автоматизация);
- системы электронной почты (postfix);
- защита от спама (dspam, spamassassin);
- развертывание, настройка и поддержка Jabber-сервисов;
- настройка и работа с LDAP, интеграция unix-серверов в домены MicroSoft Active Directory.
Разовые услуги включают следующий перечень услуг:
- консультации по телефону и электронной почте;
- помощь в устранении сбоев/отказов (удаленная диагностика);
- обновление программного обеспечения;
- выезд специалиста на объект.
Разовая услуга технической поддержки предоставляется только после согласования с заказчиком следующих условий:
- времени реакции на проблему;
- стоимости разовой услуги (на основе утвержденных почасовых тарифных ставок);
- условий оплаты.
Договор технической поддержки предоставляет заказчику пакет услуг, который формируется на основе его требований.
Пакет услуг включает в себя выполнение определенного перечня работ, исчисленного в чел/часах, согласно действующему и утвержденному уровню тарифов нашей компании.
Заключение договора обеспечивает Заказчику:
- гарантированное время начала работ по запросу;
- четкий регламент взаимодействия между специалистами нашей компании и специалистами;
- возможность планировать расходы на эксплуатацию объекта технической поддержки за счет фиксированной платы на услуги.
Договор на техническую поддержку программного обеспечения может быть заключен на срок от одного месяца.
Мы гарантируем хорошую реакцию на запросы и оперативное устранение причин обращения.
